Peningkatan Kapasitas Layanan

Lakukan Ini Sebelum/Sesudah Durasi Maintenance

Isi Pulsa

Pelanggan tidak bisa melakukan reload pulsa/ terjadi delay dalam pengisian pulsa

Aktivasi Paket

Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian paket layanan

Aktivasi SIM Card

Pelanggan tidak bisa melakukan pengaktifan kartu prabayar maupun pasca

Ganti Kartu

Pelanggan tidak bisa melakukan reload pulsa/ terjadi delay dalam pengisian pulsa

Isi Kuota

Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian paket layanan

Isi Pulsa

Pelanggan tidak bisa melakukan reload pulsa/ terjadi delay dalam pengisian pulsa

Aktivasi Paket

Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian paket layanan

Aktivasi SIM Card

Pelanggan tidak bisa melakukan pengaktifan kartu prabayar maupun pasca

Ganti Kartu

Pelanggan tidak bisa melakukan reload pulsa/ terjadi delay dalam pengisian pulsa

Isi Kuota

Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian paket layanan

FAQ Peningkatan Kapasitas Layanan

Pertanyaan yang sering ditanyakan mengenai Peningkatan Kapasitas Layanan

Lihat Semua FAQ

Apa yang dimaksud dengan peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – “New BSS”?

Migrasi platform New BSS merupakan aktifitas/upaya yang dilakukan XL Axiata untuk melakukan peningkatan kapasitas sistem BSS ke platform yang terbaru, yang memungkinkan sistem BSS terbaru tersebut untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam memberikan pelayaan yang lebih baik bagi pelanggan

Mengapa peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS perlu dilakukan?

Migrasi sistem New BSS dilakukan untuk dapat memberikan pelayanan lebih bagi pelanggan, termasuk untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam merespon kompleksitas layanan dan fitur layanan yang ditawarkan kepada pelanggan

Apa tujuan proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) - New BSS ini?

Tujuan dilakukannya proses migrasi sistem New BSS adalah untuk menyesuaikan kapasitas sistem BSS yang ada dengan kebutuhan perusahaan yang semakin kompleks dalam merespon kebutuhan pelanggan

Apakah peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS ini akan rutin dilakukan setiap tahun?

Tidak

Apakah proses yang sama juga dilakukan oleh operator lainnya?

Menurut kami tergantung dari kebutuhan masing-masing operator, karena sistem New BSS, kebutuhan bisnis dan kompleksitas bisnis yang dihadapi masing-masing operator berbeda-beda.

Kapan aktivitas peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS tersebut akan dilaksanakan?

Aktivitas peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – billing, rencananya akan dilakukan secara bertahap mulai pada tanggal 25 September 2021 sampai pertengahan Desember 2021.

Berapa lama proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS ini akan berlangsung?

Proses akan berlangsung selama sekitar 2-4 jam setiap harinya, dan dilakukan pada waktu dini hari.

Mengapa aktivitas tersebut dilakukan pada waktu dini hari?

Aktivitas tersebut dilakukan pada waktu tengah malam – dini hari, dengan mempertimbangkan bahwa pada waktu-waktu tersebut, aktifitas pelanggan dalam berkomunikasi atau menggunakan layanan-layanan relative sedikit/tidak ada.

Apakah proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS ini akan dilakukan serentak ataukah secara bertahap?

Prosesnya akan dilakukan secara bertahap.

Apakah proses ini akan berdampak pada layanan kepada pelanggan?

Ya, proses tersebut akan berdampak terhadap beberapa layanan dan fitur layanan XL Axiata

Dampak langsung kepada pelanggan dalam bentuk apa saja?

Dampak sementara selama berlangsungnya proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) diantaranya

Pelanggan tidak bisa melakukan pemakaian internet apabila kuota paket telah habis
Pelanggan tidak bisa melakukan pembelian dan penghentian paket
Pelanggan tidak bisa melakukan cek pulsa
Pelanggan tidak bisa melakukan cek kuota dan info paket
Pelanggan tidak bisa melakukan cek dan penukaran voucher AIGO
Pelanggan tidak bisa melakukan tembak paket ke voucher
Pelanggan tidak bisa melakukan pengaktifan kartu prabayar
Pelanggan tidak bisa menggunakan fitur pembelian paket otomatis
Pelanggan tidak bisa menggunakan fitur kunci pulsa (Lock Button)
Pelanggan akan mengalami keterlambatan perpanjangan paket
Pelanggan tidak bisa melakukan penggantian kartu
Dampak gangguan berbeda untuk setiap fase migrasi yang dilakukan

Berapa banyak pelanggan yang akan terdampak?

Jumlah pelanggan yang terdampak tergantung dari tahapan yang dilakukan.

Pelanggan berada di area mana saja yang akan terdampak?

Pelanggan yang terdampak tidak tergantung dari area mana akan tetapi tergantung dari tahapan yg dilakukan dan tersebar ke seluruh area

Selain berdampak pada layanan kepada pelanggan, apakah juga akan berdampak ke pihak lain yang terkait layanan XL Axiata?

Ya, sama dengan pelanggan, proses upgrade sistem ini juga akan berdampak pada mitra-mitra XL Axiata yang menggunakan layanan XL Axiata, termasuk sistem penjualan tradisional (Retail Outlet) dan juga sistem distribusinya.

Bagaimana dengan pelanggan korporasi yang menggunakan layanan XL Axiata, apakah juga akan terdampak?

Pelanggan korporasi akan terkena dampak hanya di beberapa tahapan awal saja.

Jika iya, bagaimana langkah mitigasi yang diambil oleh XL Axiata untuk menjaga layanan bagi pelanggan korporasi?

Kami sudah mengkomunikasikan mengenai aktifitas migrasi ini ke para pelanggan korporasi kami, sehingga masing-masing pelanggan yang terdampak juga sudah bersiap melakukan upaya antisipasi atas potensi gangguan yang akan mengganggu aktifitas bisnis mereka

Apakah dampak yang timbul beresiko terhadap keamanan data pelanggan?

Tidak ada. Pelanggan tidak perlu khawatir mengenai keamanan datanya karena XL Axiata tetap menjaga keamanan dan kerahasiaan data pelangganya sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku

Apakah manajemen XL Axiata akan mengumumkan proses ini kepada pelanggan?

Ya. XL Axiata akan menyampaikan informasi mengenai aktifitas peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) New BSS ini di website perusahaan.

Kapan akan mulai diumumkan?

Kami akan menyampaikan informasi mengenai proses peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) – New BSS ini ke pelanggan/publik melalui situs resmi perusahaan, sejak 2 hari sebelum proses tersebut dilakukan.

Apakah proses seperti ini juga harus dilaporkan kepada regulator?

Ya, tentu kami juga berkoordinasi dan melaporkan mengenai aktifitas ini ke pihak regulator.

Apakah akan ada kompensasi bagi pelanggan yang terdampak?

Ya, kompensasi akan kami berikan kepada pelanggan yg terdampak.

Apakah bentuk kompensasi yang diberikan bagi pelanggan yang terdampak?

Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak, namun tentunya akan kami sesuaikan dengan layanan yang tidak dapat dinikmati pelanggan selama proses upgrade sistem berlangsung.

Dengan dilakukannya peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) ini, apakah terdapat sistem/layanan baru yang diaplikasikan untuk meningkatkan layanan? Jika iya, apa saja dan jelaskan benefitnya untuk pelanggan/mitra?

Peningkatan kapasitas sistem new BSS kali ini belum mengaktifkan layanan baru yang terlihat langsung oleh pelanggan/mitra. Layanan baru akan diaplikasikan sejalan dengan aktifitas peningkatan kapasitas system berdasarkan kebutuhan bisnis maupun pelanggan/mitra.

Dengan dilakukannya peningkatan kapasitas sistem (upgrade sistem) ini, apakah terdapat sistem/layanan lama yang dibuang? Jika ada, apa saja dan jelaskan tujuannya?

Sistem BSS lama akan jalan beriringan dengan system BSS baru sampai seluruh nomor pelanggan XL dan Axis pindah ke dalam system BSS yang baru.